joya99-এর গোপনীয়তা নীতি

সংস্করণ: জানুয়ারি ২০২৫

joya99-এ আপনাকে স্বাগত জানাই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রতি আমাদের দায়িত্ব ও প্রতিশ্রুতি নির্ধারণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। joya99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নিবন্ধিত সদস্য এবং নিবন্ধনবিহীন দর্শক উভয়ের জন্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের বিস্তারিত নিয়মকানুন সম্পর্কে আপনি আরও স্পষ্ট ধারণা পাবেন।

১. তথ্য সংগ্রহ

joya99 তার সদস্যদের কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে প্রতিটি বিভাগ বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা গ্রাহক সেবার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংখ্যা (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• গ্রাহক সেবায় আপনার পাঠানো বার্তা বা অভিযোগ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন joya99 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন বা ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় এবং পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো
• লগইন ও লগআউটের সময় এবং কার্যক্রমের ইতিহাস
• গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমের লগ
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২. তথ্যের ব্যবহার

joya99 সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই এই নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে আপনার প্রদত্ত তথ্য ব্যবহার করা হয়।

২.২ পরিষেবা প্রদান ও উন্নতি

ডিপোজিট, উইথড্র এবং গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে আপনার তথ্য প্রয়োজন। এছাড়া আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা হয়।

২.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং আর্থিক জালিয়াতি রোধ করতে তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হয়।

২.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা

গ্রাহক সেবা, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ, লেনদেনের নিশ্চয়তা এবং আপনার প্রশ্নের জবাব দিতে ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হয়।

২.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণের তথ্য বিশ্লেষণ করে joya99 দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুসরণ করে। কোনো ব্যবহারকারীর ক্ষতিকর গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে প্রয়োজনীয় সহায়তামূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

• গেমিং সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট স্ব-বর্জনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা
• অতিরিক্ত গেমিং বা ব্যয়ের ক্ষেত্রে সতর্কতামূলক বার্তা প্রেরণ

৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

joya99 কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, গেম পরিচালনা ও প্রযুক্তি সহায়তার জন্য আমরা বিশ্বাসযোগ্য অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে কাজ করি। এই প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য প্রাপ্তির সুযোগ পায় এবং তারাও একই ধরনের গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতা মেনে চলে।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজন হলে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

৩.৩ প্রতিষ্ঠানের পুনর্গঠন

কোম্পানির একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পক্ষের কাছে যেতে পারে — তবে সেক্ষেত্রেও এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো অব্যাহত থাকবে।

৪. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল, যা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ আবশ্যিক কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য এই কুকিজগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।

৪.২ কার্যকারিতামূলক কুকিজ

আপনার পছন্দের ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং এবং পূর্ববর্তী সেশনের তথ্য মনে রাখতে এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এতে প্রতিবার লগইন করার পর আপনার পছন্দ আবার নির্ধারণ করতে হয় না।

৪.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশে ব্যবহারকারীরা বেশি সময় কাটান এবং কোথায় সমস্যা সম্মুখীন হন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এতে আমরা পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করতে পারি।

৪.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে আবশ্যিক কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

৫. তথ্য সুরক্ষা

joya99 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা

• SSL/TLS প্রোটোকল দিয়ে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্ট করা হয়
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়
• পেমেন্ট তথ্যের জন্য অতিরিক্ত স্তরের এনক্রিপশন প্রযোজ্য
• সার্ভার ও ডেটাবেজে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল সক্রিয় থাকে
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তে ২৪/৭ সিস্টেম পর্যবেক্ষণ চলে

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• সমস্ত কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরিত এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত
• তথ্য সুরক্ষা নীতি নিয়মিত পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করা হয়
• যেকোনো ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার পরিকল্পনা প্রস্তুত রয়েছে

৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

joya99 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদে
• পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র — আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ পর্যন্ত
• গ্রাহক সেবার ইতিহাস — বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে যুক্তিসংগত সময় পর্যন্ত

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলা

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৭. আপনার অধিকার

joya99 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ওপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং যেকোনো অনুরোধে যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইলে অ্যাকাউন্টে লগইন করে তথ্য দেখা যাবে অথবা সরাসরি সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করা যাবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের নথিপত্র সংশোধনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণে সব তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বা প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানো এবং এ ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করা হবে। আমাদের FAQ পাতায় তথ্য সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর পাওয়া যাবে।

৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

joya99 একটি দায়িত্বশীল গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান করে না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করা বা তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ।

৮.১ বয়স যাচাই

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ নিবন্ধন করার চেষ্টা করলে সেই অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি নথির মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।

৮.২ অনিচ্ছাকৃত নিবন্ধন

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি কোনোভাবে নিবন্ধিত হয়ে থাকলে এবং আমাদের নজরে আসলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

৯. পেমেন্ট তথ্য

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সুরক্ষায় joya99 অতিরিক্ত সতর্কতামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করা হয়।

৯.১ পেমেন্ট পদ্ধতি

joya99-এ ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা যায়। এই পেমেন্ট মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাই ও সম্পন্ন করার কাজে ব্যবহৃত হয়।

৯.২ আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা

• সমস্ত পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় প্রেরিত ও সংরক্ষিত হয়
• মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কখনও সংরক্ষণ করা হয় না
• লেনদেনের রেকর্ড জালিয়াতি প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পতাকাবদ্ধ হয় এবং পর্যালোচনার জন্য আলাদা করা হয়

১০. নীতির পরিবর্তন

joya99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করা হয়:

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। ছোট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি পরিবর্তন করা হয়।

১০.২ অব্যাহত ব্যবহারের অর্থ

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তির পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি নতুন নীতি না মানতে চান, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

১০.৩ পূর্ববর্তী সংস্করণ

নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ প্রয়োজন হলে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে joya99-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলা ও ইংরেজি — উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।